Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів за послуги, цифрові продукти та тренувальні програми, надані через веб-сайт Melqeno — Плавний старт (надалі — «Сайт»).

Адміністрація Melqeno, що базується у м. Львів, Україна, прагне забезпечити високу якість контенту для кардіо-тренувань. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких користувач забажає скасувати покупку або повернути сплачені кошти.

2. Цифровий контент та послуги

Оскільки послуги Melqeno включають надання доступу до цифрового контенту (відео-уроки, плани вправ, методичні матеріали), існують певні обмеження щодо повернення коштів згідно з чинним законодавством України про захист прав споживачів.

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу до особистого кабінету або надання посилань на завантаження/перегляд контенту.
• Право на відмову: Споживач втрачає право на повернення коштів після того, як почалося фактичне виконання послуги (наприклад, запуск відео-уроку або завантаження PDF-файлу з вправами).

3. Право на відмову від послуги

Користувач має право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, але ТІЛЬКИ за умови, що доступ до цифрового контенту НЕ був активований (ви не заходили в закритий розділ сайту та не отримували доступ до матеріалів).

Для підтвердження факту невідкриття контенту Адміністрація використовує дані системного логування Сайту. Якщо система зафіксувала авторизацію користувача в зоні платного контенту, повернення коштів не здійснюється.

4. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище та Ім'я]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити: дату платежу, номер замовлення (якщо є), суму та причину повернення.
4. Додати копію або скріншот квитанції про оплату, отриманої від платіжної системи.

5. Терміни та методи розрахунків

Ми розглядаємо запити протягом 5 робочих днів. Після схвалення запиту повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено оплату.

• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 14 банківських днів.
• Зверніть увагу: комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються та можуть бути утримані із загальної суми повернення.

6. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до оплаченого контенту через технічні проблеми на нашому боці (помилки сервера, непрацюючі посилання), ми гарантуємо:

1. Виправлення проблеми протягом 48 годин з моменту вашого звернення.
2. Якщо проблему неможливо усунути, ми повернемо повну вартість продукту незалежно від того, скільки часу минуло з моменту покупки.

7. Законодавче регулювання (Україна)

Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах м. Львова за встановленою підсудністю.

Melqeno залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо умов повернення, ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки у м. Львів:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 67 902 41 63
• Адреса для звернень: Україна, 79000, м. Львів, вул. Героїв Майдану.